Soft-collection — это совокупность мер направленных на скорейшее погашение задолженности, но не подразумевающая личных встреч коллектора с должником, все общение осуществляется по телефону, через sms, e-mail, почту и т.д. Невербальный collection.

Hard-сollection – это личные встречи с должником. На этой стадии на должника оказывают больше психологического давления. Возможно взаимодействие с родственниками, коллегами или однокурсниками, что, как показывает практика, оказывает довольно сильное влияние на желание должника выплатить долг. Вербальный collection.

Legal-сollection – это совокупность действий коллекторов по принудительному взысканию задолженности посредством обращения к государственной защите нарушенных прав кредитора. На этом этапе коллекторское агентство обращается в суды с исковыми заявлениями, в случае необходимости в прокуратуру.

Middle-collection — заключительная стадия работы коллекторских агентств по взысканию проблемной задолженности (также называется стадией сопровождения исполнительного производства). Основана на объединении действий по взаимодействию со службой судебных приставов и применением Hard-collection.
Данная стадия включает в себя две составляющие:

• Взыскание посредством процедур, установленных Законом «Об исполнительном производстве»; 
• Оказание дополнительного воздействия на должника с целью погашения им задолженности.

Медиация — это альтернативная форма разрешения конфликта с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

Отступное – это в гражданском праве определенные материальные блага (деньги, имущество и т.п.), предоставляемые по соглашению сторон взамен исполнения обязательства. Один из способов прекращения обязательств.

Субсидия (от лат. subsidium — помощь, поддержка) — пособие в денежной или натуральной форме, предоставляемое за счёт государственного или местного бюджета, а также специальных фондов юридическим и физическим лицам, местным органам власти, другим государствам.